Türk Hava Yolları yolcuyu biniş kartı vermeyip mahsur bıraktı

Yeni Zelanda'ya dönen Alman bir kadın, Türk Hava Yolları personelinin aktarma biletlerini düzenlemeyip ardından kapıya gelemedi olarak kayıt etmesi üzerine İstanbul'da mahsur kaldı. Antje Foster, beş hafta boyunca ailesi ve arkadaşlarıyla vakit geçirdiği Almanya'dan 26 Haziran'da Auckland'a geri dönüyordu. Foster, daha önce Auckland'dan Melbourne'a Jetstar ile, ardından Türk Hava Yolları ile İstanbul üzerinden memleketi Bremen'e sorunsuz bir şekilde uçmuştu. Aynı güzergahı izleyerek eve dönecekti; ancak Bremen Havalimanı'nda dönüş uçuşuna check-in yaparken havayolu çalışanlarından birinin Melbourne aktarması için Avustralya vizesi olup olmadığını sorguladığını belirtti. "Kafam karıştı ve ona 'Neden Avustralya?' dedim. 'Ben uzun mesafeli bir uçuştayım ve Auckland'a gidiyorum'" diye anlattı Foster, Herald'a. "Yeni Zelanda'da 11,5 yıldır yaşıyorum. Her yıl eve gitmeye çalışıyorum; bu benim için yeni bir şey değil." Çalışan daha sonra Foster'a Avustralya'da bagajını teslim alması gerekmediğini söyleyerek İstanbul için biniş kartını düzenledi ve kalan iki biniş kartını aktarma kapısında almasını talimatladı. "Her şey yolundaydı. Ailemle vedalaştım. Uçağa binmeden önce küçük bir kahve içtik." İstanbul'a vardıktan sonra Foster, kapıya erken gittiğini ancak oranın boş olduğunu söyledi. Bir buçuk saati olduğunu görünce etrafta gezindi; ardından başka bir çalışan bularak iki biniş kartının hâlâ basılması gerektiğini anlattı. "Bilgisayarına bakıyordu, benimle pek konuşmadı, sadece bunun tuhaf olduğunu söyledi. "Sonra bana 'Tamam, sorun yok, herkes binişe çağrıldığında gelin' dedi... Meslektaşı biletlerimi basacaktı. "Bunu fazla düşünmedim. Zamanımı geçirdim. Önümde 19 ya da 20 saatlik bir uçuş vardı; bu yüzden binişten önce üst değiştirdim, biraz dolaştım ve uyuyabilmek için kendimi tazelettim." Foster ardından kapıdaki kuyruğa girdi ve sırasını bekledi. Çalışanlara durumunu anlattığını, pasaportu, vizesi, bagajı ve güzergahı hakkında yaklaşık 20 dakika boyunca sorulara yanıt verdiğini söyledi. Ansızın çalışan iddiaya göre şunu dedi: "Bu arada kapılar kapandı ve herkes içeri girdi. Bu uçuşa binemezsiniz." "Ona baktım, 'Ne demek istiyorsunuz? Ben burada duruyorum' dedim. "Beni bir hizmet masasına yönlendirdi, oradakilere Türkçe bir şeyler söyleyip beklememi istedi." Hikayesini bir kez daha anlatan ve vizesiyle ilgili daha fazla soruyu yanıtlayan Foster, rehberlik için bir kadın çalışana başvurduğunu söyledi. "Dinledi, oldukça endişeli görünüyordu. "'Bu kulağa doğru gelmiyor. Gidip onlarla konuşacağım' dedi. Ben de 'İşte az önce onlarla konuştum ve bana oldukça saygısızca davrandılar' dedim. "Yine de gidip onlarla konuştu, geri döndü ve o andan itibaren benimle ilgilenmedi." Foster, hizmet ekibinin kendisine hiçbir konaklama, yiyecek ya da alternatif güzergah önerisi sunmadığını belirterek Auckland'daki partneriyle iletişime geçti; partneri de alternatif bir uçuş bulmak için seyahat acentesini aradı. Daha sonra Türk Hava Yolları'nın onu "kapıya gelmedi" olarak kaydettiğini, yani ilk etapta kapıya hiç uğramamış gibi gösterildiğini öğrendi. Personelin kısa süre sonra Melbourne ya da Bremen'e alternatif uçuşlar önermesine karşın Foster, bu seçenekler için sırasıyla iki gün ya da 13 saat beklemek zorunda kalacaktı. 2.695,83 dolarlık Emirates biletini kendisi bulmak durumunda kalan Foster, hareketinden bir saat önce kapıya yetişebilmek için gidiş salonundan çıkıp kaybolan bagajını bulmak ve yeniden check-in yapmak zorunda kaldı. Sonraki yazışmalarda Türk Hava Yolları, Foster'a yaptığı soruşturmanın "Bremen'de yaşanan bir sistem arızası" nedeniyle biniş kartının düzenlenemediğini ortaya koyduğunu ve çalışanların o gün durumu kendisine bildirdiğini bildirdi. Foster bunu kabul etmiyor; İstanbul'da yolculuğuna nasıl devam edeceğine ilişkin defalarca güvence ve talimat aldığını söylüyor. Türk Hava Yolları, kullanılmayan uçuş bölümünün iadesini teklif etmiş olsa da Foster, acelece ayarlamak zorunda kaldığı Emirates bileti de dahil olmak üzere tazminat gibi kapsamlı sorunların hâlâ çözüme kavuşturulmadığını ifade etti. "Bir noktada pes ettim. 'Tamam, bu diğer uçuşa yetişmem gerekiyor' diye düşündüm" dedi. "Sonra 'Uçup gitmek sizin tercihinizdi' dediler. "Türkiye'de kalmak güvenli hissetirmiyordu; üstelik bana bir teklif de yapılmamıştı. Ne yapmam gerekiyordu ki?" Birden fazla yorum talebinin ardından Türk Hava Yolları, Herald'a konuyu müşteri ilişkileri ekibine yeniden ilettiğini ve Foster'ın yaşadıklarının gözden geçirilmekte olduğunu bildirdi. Havayolunun bir sözcüsü şunları söyledi: "Soruşturma devam etmekte olup Müşteri İlişkileri ekibimiz, her istasyondaki tüm ilgili operasyon ekiplerinden bilgi almak da dahil olmak üzere koşulları kapsamlı biçimde incelemektedir. "Soruşturma hâlâ sürdüğünden, tüm ilgili bilgiler gözden geçirilip konu tamamen değerlendirilmeden önce herhangi bir ön sonuç paylaşmamayı tercih ediyoruz."

Globalde Türkiye

Türk Hava Yolları, biniş kartı çıkarmadığı yolcuyu 'kapıya gelmedi' olarak kaydetti